Правила Поведения пациентов и иных посетителей клиники ООО “Глазная хирургия Расческов”

Правила поведения пациентов и иных посетителей ООО «Глазная хирургия Расческов» (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ, иными нормативными актами.

Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей (законных представителей пациентов, сопровождающих, иных посетителей) ООО «Глазная хирургия Расческов» (далее – Клиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Клиники, а также её работников. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещены в общедоступной форме на информационных стендах Клиники, а также на сайте Клиники в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (http://www.rascheskoff.ru).

 

  1. Общие правила поведения

 

  • Пациент (законный представитель пациента, сопровождающий, иной посетитель) обязан:
  • посещать подразделения Клиники и медицинские кабинеты в соответствие с установленным графиком их работы;
  • соблюдать требования пожарной безопасности, не курить внутри здания и на всей территории Клиники (во исполнение Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 30.05.2013 № 338 «О соблюдении норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях»);
  • в случае получения услуг по обязательному (или добровольному) медицинскому страхованию заблаговременно, до прибытия в Клинику, убедиться в действии полиса обязательного (или добровольного) медицинского страхования в страховой медицинской организации;
  • бережно относиться к имуществу Клиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях;
  • соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим Клиники: при входе в Клинику надеть бахилы или переобуться в сменную обувь, верхнюю одежду оставить в гардеробе; при наличии простудных заболеваний надеть маску;
  • в период прохождения лечения или проведения диагностических процедур, использованные спиртовые шарики и марлевые салфетки утилизировать в специально отведённые для этого ёмкости, стоящие рядом с процедурными кабинетами;
  • в случае наличия отключить мобильный телефон перед медицинским кабинетом;
  • проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность; не позволять себе кричать, ругаться нецензурной бранью;
  • проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;
  • не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Клиники;
  • при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат.
    • В случае предполагаемых затруднений при контакте с пациентом по различным причинам (не видит, не слышит, не говорит и прочее) желательно присутствие родственников или сопровождающих.
    • При приёме детей (до 15 лет), а также в случаях, указанных в п. 1.2. настоящих Правил, количество сопровождающих лиц не должно превышать одного человека. Большее количество сопровождающих возможно только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения ими всех его указаний.
    • Пациенту (законному представителю пациента, сопровождающему, иному посетителю) запрещается:
  • доступ в здание и помещения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Клиники сотрудниками Клиники и (или) правоохранительных органов;
  • проносить в здания и служебные помещения Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
  • находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;
  • употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
  • посещать Клинику с домашними животными;
  • играть в азартные игры в помещениях и на территории Клиники;
  • оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;
  • выносить из помещения Клиники без официального разрешения документы, полученные для ознакомления; изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов. Медицинская карта пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре;
  • размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации Клиники;
  • производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Клиники;
  • выполнять в помещениях Клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;
  • преграждать проезд служебного транспорта к зданию Клиники.

 

  1. Правила обращения в регистратуру и приема пациентов

 

  • При обращении в регистратуру пациент (законный представитель пациента) обязан:
  • предъявить следующие документы: документ, удостоверяющий личность (паспорт); полис обязательного медицинского страхования (в случае получения услуг по обязательному медицинскому страхованию); документы, подтверждающие льготную категорию (при наличии); направление установленного образца (при наличии);
  • ознакомиться с настоящими Правилами и Положением о порядке оказания платных медицинских услуг;
  • заполнить согласие на обработку необходимых персональных данных Пациента;
  • заполнить паспортную часть в информированном добровольном согласии пациента на медицинские вмешательства;
  • в соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 15 минут до назначенного времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру;
  • заблаговременно предупредить работника регистратуры (по телефонам: 8(843)295-03-03, 8(843)204-03-03) о возможном опоздании (неявке):

– в случае неявки на предварительный приём (либо плановый осмотр) – известить накануне;

– в случае неявки на назначенное оперативное вмешательство – известить не менее, чем за сутки.

  • При опоздании на прием, Клиника имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.
  • Пациенты, обратившиеся в регистратуру Клиники с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи. При отсутствии данного условия Клиника имеет право назначить прием на другой день.
  • При необходимости проведения оперативного вмешательства предварительно назначенное время является ориентировочным, в связи с возможными задержками и безотлагательными экстренными операциями. В этом случае Клиника оставляет за собой право перенести проведение оперативного вмешательства на более позднее время, либо по согласованию с Пациентом перенести проведение оперативного вмешательства на другой день.

 

 

  1. Правила соблюдения режима лечения и взаимодействия с врачом

 

  • Пациент (законный представитель пациента) обязан:
  • после разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства;
  • находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
  • приходить на очередной плановый осмотр в установленный врачом срок, указанный в заключении;
  • при назначении повторного приема посещать лечащего врача по предварительной записи в регистратуре Клиники;
  • сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях;
  • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;
  • не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи.

 

 

  1. Правила поведения пациента при подготовке к операционному вмешательству, во время и после операционного вмешательства

 

  • Пациент обязан:
  • до проведения операционного вмешательства предоставить результаты анализов и заключения врачей согласно списку предоставленным медицинским персоналом Клиники перед операцией;
  • выполнить все назначения врача и медицинского персонала, а также соблюдать правила внутреннего распорядка и режима работы Клиники;
  • ознакомится и подписать все необходимые медицинские документы, в том числе о добровольном согласии на проведение медицинского вмешательства;
  • пациент женского пола обязан сообщить медицинскому персоналу Клиники о наличии беременности или планировании беременности на момент прохождения обследования в Клинике, или к моменту проведения медицинского вмешательства, а также в течение 4 недель после;
  • не употреблять спиртные напитки в течение 24 часов перед и после медицинского вмешательства;
  • строго выполнять все предписания и рекомендации, назначенные специалистами Клиники до и после проведения медицинского вмешательства;
  • во время проведения операционного вмешательства строго соблюдать неподвижность головы и глаз. В противном случае пациент сознательно несет ответственность за свои действия и в случае, если будет затрачен дополнительный материал на операцию, пациент обязан возместить стоимость расходного материала.

 

  • Пациенту рекомендуется:
  • в случае проведения лазерной коррекции зрения не пользоваться контактными линзами за 7-10 дней до оказания медицинской услуги, а также не пользоваться косметикой и спиртосодержащей парфюмерией за 1-3 дня до и после операции;
  • не пользоваться духами и лосьонами «после бритья» в день операции;
  • вымыть голову перед операцией, так как после операции это нельзя делать в течение 3-5 дней;
  • не приезжать за рулём транспортного средства, так как после операции зрение восстанавливается постепенно;
  • в день операции можно есть и пить как обычно, но перед прибытием на операцию рекомендуется легкая трапеза;
  • взять с собой солнцезащитные очки;
  • прибыть на операцию с сопровождающим лицом, так как после операции зрение восстанавливается постепенно;
  • после проведения коррекции зрения пациенту нужно около 1-1,5 часов провести в Клинике для того, чтобы врач сделал контрольный осмотр;
  • снять перед операцией серьги, цепочки, браслеты, наручные часы (за пропажу ценных вещей, бумаг, денег администрация ответственности не несет);
  • не следует приносить в операционную сумки, мобильные телефоны и другие личные вещи;
  • не рекомендуется приходить на операцию в шерстяной одежде, а также в одежде с высоким воротом.

 

  1. Ответственность за нарушение настоящих Правил

 

  • В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил работники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
  • Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории Клиники, неисполнение законных требований работников, причинение морального и физического вреда работникам Клиники, причинение вреда деловой репутации Клиники, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.